Modificacions de la normativa de consumidors i usuaris (Reial decret llei 24/2021)

El passat 3 de novembre de 2021 es va publicar al BOE el Reial decret llei 24/2021, de 2 de novembre que modifica, entre altres textos normatius, el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual es aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries (“TRLGDCU”). La reforma té per objecte la transposició de la Directiva 2019/2161 per millorar l’aplicació i la modernització de les normes de protecció dels consumidors.

Són molts els canvis normatius que l’article 82.2 del Reial decret llei 24/2021 incorpora al TRLGDCU. A continuació indiquem alguns dels més rellevants:

• S’hi inclouen nous i específics requisits d’informació per als contractes subscrits fora de l’establiment mercantil i es corregeixen alguns aspectes del règim específic de la contractació a distància i fora de l’establiment mercantil.
• S’afegeixen també determinades obligacions en matèria d’informació i transparència dels empresaris davant dels consumidors, entre les quals: (i) oferir als consumidors la possibilitat de cercar béns i serveis sobre la base d’una consulta en forma de paraula clau, expressió o altre tipus de dada introduïda i (ii) facilitar l’accés a les ressenyes dels consumidors i usuaris sobre béns i serveis, garantint que aquestes ressenyes han estat efectuades per consumidors i usuaris que han utilitzat o adquirit realment el bé o servei.
• Sestableix un nou sistema sancionador, en el qual sincorporen noves infraccions en matèria de dret de consum. Així mateix, s’adapta el règim sancionador en matèria de defensa dels consumidors a les exigències de la unitat del mercat tant nacional com europeu, i garanteix que les sancions aplicables siguin efectives, proporcionals i dissuasòries i incloure noves infraccions.
• S’incorporen mesures correctores a disposició dels consumidors que hagin estat objecte de pràctiques comercials deslleials, com ara la resolució del contracte i l’obtenció d’una indemnització, la quantia de la qual variarà segons el tipus d’infracció.
• Es modifica la regulació sobre el còmput dels terminis del dret de desistiment que assisteix els consumidors en determinades modalitats de contractació amb empresaris. En concret, el termini de 14 dies del dret de desistiment s’amplia a 30 dies naturals en el cas dels contractes subscrits en el context de visites no sol·licitades al domicili del consumidor; o d’excursions organitzades amb l’objectiu o l’efecte de promocionar o vendre béns o serveis, tots dos realitzats per l’empresari.
• S’hi inclouen noves obligacions per a l’empresari en relació amb els requisits de transparència als motors de cerca i en relació amb els contractes de subministrament de continguts i serveis digitals.

Aquesta modificació en matèria de consumidors i usuaris entrarà en vigor a partir del 28 de maig de 2022, a excepció de l’apartat setzè de l’article 82 relatiu a les dades personals del consumidor o usuari, l’entrada en vigor de les quals està prevista per a l’1 de gener de 2022.

Tenint en compte la rellevància i l’impacte d’aquestes modificacions derivades del Reial decret llei 24/2021, a les properes entrades del bloc aprofundirem en l’anàlisi d’altres matèries també objecte de reforma, com la competència deslleial o les dades obertes.